Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt cyfrowy lub usługa okazały się wadliwe, uszkodzone (np. plik się nie otwiera) lub niezgodne z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@mateuszdurbas.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje, takie jak numer zamówienia, adres e-mail przypisany do konta lub fakturę.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (nie później niż w terminie 14 dni) i udzielimy dalszych instrukcji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, doprowadzimy produkt do zgodności z umową w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy – może to obejmować naprawę cyfrowego błędu, ponowne przesłanie pełnowartościowego pliku lub zwrot środków.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@mateuszdurbas.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe.

Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Administrator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi stosowne potwierdzenie (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).

W praktyce oznacza to, że:

Natychmiastowy dostęp: Produkt cyfrowy zostanie udostępniony w ciągu 48 godzin (lub niezwłocznie po opłaceniu), jeśli podczas składania zamówienia wyraziłeś/aś zgodę na natychmiastowe spełnienie świadczenia i dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Wyrażenie tej zgody oznacza, że rozumiesz i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) po pobraniu lub udostępnieniu pliku.
Brak zgody na natychmiastowy dostęp: W przypadku braku takiej zgody, treści cyfrowe zostaną dostarczone na wskazany adres e-mail dopiero po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. W trakcie tych 14 dni masz prawo zrezygnować z zakupu, ale produkt otrzymasz dopiero po tym czasie.