Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów cyfrowych oraz usług dietetycznych. Poniżej znajdziesz szczegółowe i zgodne z prawem informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz zasad odstąpienia od umowy w przypadku zakupu e-booków, gotowych jadłospisów PDF, konsultacji online oraz pakietów opieki dietetycznej.

1. Reklamacje (Wszystkie Produkty i Usługi)

Jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt cyfrowy lub usługa okazały się wadliwe, uszkodzone (np. plik nie pobiera się w całości, jest uszkodzony) bądź są niezgodne z opisem zamówienia lub umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

• Napisz do nas: Skontaktuj się za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@mateuszdurbas.pl.

• Podaj szczegóły: W treści zgłoszenia opisz napotkany problem. Aby przyspieszyć procedurę, dołącz dane identyfikacyjne:

  • Numer zamówienia,

  • Adres e-mail przypisany do zamówienia,

  • Opis wady/niezgodności z umową.

• Czas rozpatrzenia: Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.

Działania naprawcze:

• W przypadku produktów cyfrowych (PDF) – doprowadzimy plik do zgodności z umową (np. wyślemy nową, sprawną kopię).

• W przypadku usług – naprawimy wadę świadczenia lub powtórzymy usługę w sposób prawidłowy.

• Obniżenie ceny lub zwrot środków przysługują w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zasady zwrotów zależą od rodzaju zakupionego Produktu lub Usługi. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (w przypadkach, w których ono przysługuje), możesz skontaktować się z nami e-mailowo lub przesłać wypełniony Formularz Odstąpienia od Umowy (stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu).

A. E-booki i Gotowe Jadłospisy PDF (Treści cyfrowe)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.

• Wyrażenie zgody na natychmiastowy dostęp: Zaznaczenie odpowiedniej zgody podczas zakupu oznacza wysyłkę pliku PDF niezwłocznie po opłaceniu zamówienia oraz utratę prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy).

• Brak zgody na natychmiastowy dostęp: Plik zostanie wysłany po upływie 14 dni od zakupu. W tym czasie zachowujesz pełne prawo do rezygnacji i otrzymania zwrotu środków.

B. Konsultacje Dietetyczne Online (Usługi jednorazowe)

Po opłaceniu zamówienia niezwłocznie przechodzimy do rezerwacji terminu oraz analizy Twojego zgłoszenia.

• Usługa w pełni wykonana: Jeżeli konsultacja dietetyczna odbyła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni od zakupu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z momentem zakończenia konsultacji (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK).

• Odstąpienie przed konsultacją (rozliczenie proporcjonalne): Jeśli zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, a następnie zdecydujesz się odstąpić od umowy przed terminem wizyty, zobowiązany/a jesteś do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu rezygnacji (art. 35 UPK). Obejmuje to koszty wykonanych prac przygotowawczych (np. analizę ankiety medycznej) oraz rezerwację czasu specjalisty.

• Zmiana terminu: Terminu wizyty można bezpłatnie zmienić najpóźniej na 24 godziny przed uzgodnioną datą konsultacji. Niepoinformowanie o rezygnacji na min. 24h przed wizytą skutkuje uznaniem terminu za wykorzystany.

C. Pakiety Współpracy / Opieki Dietetycznej (Pakiety 1, 2, 3-miesięczne)

Pakiety opieki dietetycznej są usługami złożonymi i ciągłymi, obejmującymi szereg czynności wykonywanych niezwłocznie po rozpoczęciu współpracy.

• Odstąpienie od umowy w trakcie trwania pakietu: Zgodnie z art. 35 Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, zwracamy uiszczoną opłatę pomniejszoną o wartość świadczeń już zrealizowanych.

• Zakres potrącenia: Wyliczenie kwoty potrącenia następuje proporcjonalnie do zakresu prac i czynności podjętych przez Sprzedawcę do momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Do czynności tych należą w szczególności:

  • rezerwacja wyłącznego czasu pracy specjalisty w grafiku;

  • ustalenie terminu oraz przeprowadzenie pierwszej konsultacji dietetycznej;

  • analiza wywiadu medyczno-żywieniowego i nadesłanych wyników badań;

  • bieżąca obsługa i udzielanie odpowiedzi na wiadomości e-mail Klienta;

  • opracowanie spersonalizowanego planu żywieniowo-suplementacyjnego (stanowiące istotną część wartości całego pakietu).

• Usługa wykonana w pełni: Po pełnym wykonaniu usługi w ramach wybranego pakietu prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Masz pytania?

Napisz do nas na: kontakt@mateuszdurbas.pl. Pomagamy sprawnie rozwiązać każdą wątpliwość! Szczegółowy regulamin sklepu, określający wszystkie prawa i obowiązki stron, znajduje się TUTAJ.