Zwroty i reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów cyfrowych oraz Twoją pełną satysfakcję z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe i zgodne z prawem informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz zasad odstąpienia od umowy w przypadku zakupu e-booków i jadłospisów w formacie PDF.

1. Reklamacje

Jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt cyfrowy lub usługa okazały się wadliwe, uszkodzone (np. plik nie pobiera się w całości, jest uszkodzony lub nie otwiera się) bądź są niezgodne z opisem zamówienia, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas: Skontaktuj się za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@mateuszdurbas.pl.

2. Podaj szczegóły: W treści zgłoszenia opisz napotkany problem. Aby przyspieszyć procedurę, dołącz dane identyfikacyjne:

   • Numer zamówienia,

   • Adres e-mail przypisany do konta klienta,

   • Dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności lub fakturę).

3. Czas rozpatrzenia: Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

Działania naprawcze

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, w pierwszej kolejności doprowadzimy produkt cyfrowy do zgodności z umową poprzez niezwłoczne przesłanie nowej, w pełni funkcjonalnej kopii pliku PDF lub usunięcie błędu cyfrowego. Obniżenie ceny lub zwrot środków za produkt cyfrowy przysługują wyłącznie w wyjątkowych przypadkach przewidzianych bezpośrednio w przepisach Ustawy o prawach konsumenta (m.in. w przypadku braku możliwości dostarczenia sprawnego pliku).

Wskazówka techniczna: Jeśli napotkasz problem z otwarciem jadłospisu, upewnij się, że na Twoim urządzeniu (telefonie, tablecie, komputerze) zainstalowany jest aktualny program lub aplikacja do obsługi formatu PDF (np. Adobe Acrobat Reader). W 99% przypadków rozwiązuje to problem z wyświetlaniem pliku.

2. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

W praktyce, podczas składania zamówienia w naszym sklepie, decydujesz o sposobie dostarczenia produktu:

Wariant I: Natychmiastowy dostęp (Brak możliwości zwrotu)

Jeśli podczas zakupu zaznaczysz dobrowolną zgodę na dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, plik PDF zostanie wysłany do Ciebie niezwłocznie po opłaceniu zamówienia.

Ważne: Wyrażenie tej zgody oznacza, że przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz fakt, iż tracisz prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) w momencie rozpoczęcia pobierania lub udostępnienia pliku.

Wariant II: Dostęp po 14 dniach (Prawo do zwrotu)

Jeśli nie wyrazisz zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych, zamówiony produkt (plik PDF) zostanie wysłany na Twój adres e-mail dopiero po upływie 14 dni od dnia zakupu.

• W trakcie tych 14 dni masz pełne prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny i otrzymać zwrot środków.

• Produkt otrzymasz dopiero po zakończeniu tego okresu.

Masz pytania?

Jeżeli jakikolwiek zapis jest dla Ciebie niejasny lub potrzebujesz pomocy z techniczną stroną zamówienia, napisz do nas na: kontakt@mateuszdurbas.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić w pełni bezpieczne oraz transparentne zakupy!

Szczegółowy regulamin sklepu, określający wszystkie prawa i obowiązki stron, znajduje się TUTAJ.